1. Nordstrom (puesto n.° 2)
Si hay una frase con la que el nombre Nordstrom es sinónimo, es 'servicio al cliente', y no puede ser el niño del cartel para servir al consumidor sin ganar terreno en la personalización en el camino.Esa atención de guante blanco no disminuyó cuando apareció Internet: en todo caso, el minorista de la tienda por departamentos se ha duplicado, encontrando formas de combinar los dos en una nueva generación de servicio al cliente que va más allá.Considere que cuando abrió su tan esperada tienda exclusiva para hombres en Manhattan en 2018, tenía en mente el ajetreo y el bullicio de la ciudad, lanzando BOPIS 24/7 para permitir que los clientes recogieran sus compras a su conveniencia.También ofreció modificaciones, devoluciones exprés y estilistas personales, que incluso acudirán a usted en la comodidad de su hogar.En línea, la personalización inteligente de la página de inicio, las recomendaciones de productos 'creemos que le encantarán' y la inspiración de estilo basada en la ubicación de tendencias de su oferta digital lo elevaron seis lugares desde el No. 8 el año pasado.
Puntuación general de personalización: 77
2. Rent the Runway (Nº 3 en el ranking)
Rent the Runway tiene un as en su bolsa de trucos de personalización a los que la mayoría de las empresas de indumentaria no tienen acceso: más datos, datos más detallados y diferentes tipos de datos.“En el pasado”, señaló la directora ejecutiva Jennifer Hyman el año pasado, “todo lo que un minorista podía decirle realmente era cuál era su venta directa, pero no necesariamente podía decirle si el cliente realmente usaba esa camisa, con qué frecuencia la usaba. , si resistió la prueba del tiempo.”Debido a que la ropa de RtR se devuelve a las instalaciones de procesamiento de la empresa, la empresa tiene una conexión íntima con ellos: sabe qué prendas requieren reparaciones;sabe cuántos lavados en seco y usos puede soportar una prenda antes de tener que retirarla.Esos son datos valiosos que puede usar en una variedad de formas para mejorar la experiencia del cliente, tanto con sus planes de suscripción en línea como en la tienda en sus ubicaciones físicas, la quinta de las cuales abrió recientemente en San Francisco, luego de que la compañía obtuviera una inversión de $ 125 millones. inversión en marzo.Este año, la empresa que popularizó el alquiler de ropa de comercio electrónico sube 23 lugares en el índice por su enfoque de la personalización, ya que ha ampliado su oferta de productos, desde vestidos de noche de alta gama hasta ropa de oficina para mujeres y ahora ropa casual.
Puntuación general de personalización: 73
3. DSW (Puesto No. 5)
Mientras que algunos minoristas se expanden centrándose en categorías completamente nuevas, DSW se está duplicando en los tootsies, ya que el año pasado abrió "bares de uñas" en siete ubicaciones.El minorista de calzado, que cumplió 50 años este año, espera que el servicio de pedicura aumente la lealtad de sus más de 26 millones de miembros al atraerlos con más frecuencia a las tiendas.Al unir los datos de navegación en línea con los datos transaccionales, DSW puede crear una visión más holística del cliente, que está utilizando para comprender lo que quiere, y al obtener una vista del cliente en todos los canales, puede estar seguro de que no envía un mensaje de correo electrónico de carrito abandonado a un consumidor que ya completó la compra en la tienda.Además, el minorista utiliza un cuestionario integral para incorporar a los clientes, que utiliza para ayudar a hacer recomendaciones de productos basadas en atributos que circulan en la página de inicio y se envían a los consumidores por correo electrónico con una frecuencia que complementa el viaje del cliente.Del mismo modo, la aplicación DSW presenta notificaciones geodirigidas que avisarán al consumidor si está cerca de una tienda y tiene una recompensa u oferta disponible, recordándole que tal vez quiera entrar.
Puntuación general de personalización: 67
4. Urban Outfitters (Nº 7 en el puesto)
En el cuarto trimestre del año fiscal más reciente, Urban logró un crecimiento de dos dígitos en el canal digital, impulsado por aumentos en las sesiones, la conversión y el valor promedio de los pedidos.La lealtad realmente funciona: Urban cuenta con 8,3 millones de seguidores en Instagram;su popular programa de fidelización, UO Rewards, cuenta con unos 10 millones de miembros en todo el mundo, que representaron más del 70 por ciento de las ventas de la marca durante ese trimestre.Eso podría deberse a que el programa UO recompensa generosamente a sus miembros con ofertas exclusivas, premios especiales, acceso anticipado a ventas, descuentos adicionales y otras ventajas.Su aplicación con una calificación de 4.9 (que le brindará aún más obsequios) ofrece un feed altamente personalizado, y sus características dinámicas y personalizables facilitan la búsqueda de lo que desea.Urban Outfitters, que alcanzará la marca de medio siglo el próximo año, siempre ha reunido una mezcla ecléctica de artículos, y la amplió el año pasado con su UO MRKT, un mercado de terceros seleccionado que conecta a su comunidad con una línea en evolución de “ marcas con mentalidad cultural y nuevos descubrimientos”.El minorista también comenzó a aceptar Apple Pay y Afterpay, una plataforma de compra ahora y pago posterior.La experiencia omnicanal de Urban Outfitters también incluye correos electrónicos personalizados, editoriales atractivos y relevantes, y una cadencia de comunicaciones oportuna.
Puntuación general de personalización: 66
5. Adidas (Nº 9 en el puesto)
El minorista de zapatillas aprovechó algo grande cuando lanzó su colección Yeezy, una colaboración de varios años con el rapero Kanye West, hace varios años, y ahora todos están esperando ver qué tiene preparado adidas para su asociación con Beyonce.Hasta ahora, la compañía se mantiene en silencio sobre el próximo lanzamiento.Adidas también crea conexiones con sus clientes mediante el uso de datos para brindarles a los compradores la información que necesitan, ya sea a través de sus amplias capacidades de búsqueda de productos y criterios de filtrado o a través de aplicaciones que se adaptan a los intereses individuales, desde objetivos de salud y estado físico (Runtastic), hasta desarrollo del fútbol. habilidades (Tango App).En general, su enfoque omnicanal está dando sus frutos: se prevé que el margen bruto aumente este año a alrededor del 52 por ciento.
Hora de publicación: 14-jun-2022